同一型号的设备，外观、功能、维修记录和配件完整度可能完全不同。前期信息越具体，后面越少反复；没有确认的事项，不应当被理解为已经承诺。
一、咨询前先准备什么
建议先发送设备类别、完整型号、购买或大致使用时间、主要使用情况，以及清楚的实物照片。相机可补充快门情况，镜头可补充镜片、卡口、对焦与防抖表现；查不到的数据如实说明即可，不要估写。
- 照片尽量包含正反面、顶部、底部铭牌、接口、屏幕、卡口和明显痕迹。
- 列出电池、充电器、包装、背带、遮光罩等现有配件，缺少什么也一并写明。
- 维修、进水、跌落、拆机、功能异常等情况应提前说明；有单据可同时拍照。
- 成套设备请分别写清机身和镜头型号，不用“某某套机”代替完整清单。
不需要提供无关敏感资料
前期咨询不需要银行卡密码、短信验证码等信息。照片中如有住址、快递单、姓名或完整序列号，可先遮挡无关部分。
二、参考信息与最终确认
仅凭文字或照片，通常只能完成初步判断。照片能反映型号与明显外观，但不能完整验证按键、卡槽、传感器、对焦、防抖及内部光学状态。具体如何核对、在哪里核对、何时核对，咨询时确认。
| 阶段 | 能确认什么 | 仍需确认什么 |
|---|---|---|
| 初次咨询 | 设备类别、型号、已知情况 | 资料是否足够、能否继续沟通 |
| 照片核对 | 明显外观、配件和可见问题 | 功能、内部状态及实物一致性 |
| 实物核对 | 当次实际检查到的设备状态 | 最终金额、交付和付款节点 |
参考价应结合对应的型号、配置、成色、功能和配件理解。实物与双方已确认的信息一致，按确认价结算，不临场压价；如发现此前未说明的差异，我们会说明依据并重新确认，用户不接受可以不成交。
三、地区、时间、费用与方式
机客汇总部位于武汉，全国多地可预约上门。咨询、估价及确认可安排的上门回收不收费；支持上门、面交或确认后邮寄。没有确认寄送信息前，请勿自行邮寄设备。
- 地区：发送所在城市、区县及设备数量，由客服确认当地安排。
- 时间：以双方当次确认的日期和时段为准。
- 费用：咨询、估价和确认可安排的上门回收免费；邮寄的物流、保价及退回责任在寄出前单独确认。
- 交付方式：可采用上门、面交或确认后邮寄，具体以当次沟通为准。
四、交付前的四次核对
- 核对设备：型号、序列标识、数量和配件与清单一致。
- 核对状态：把新增发现、已知异常和实物检查结果写清楚。
- 核对金额：确认最终金额及其对应的全部设备，不只看早期参考信息。
- 核对付款：确认付款方式、到账状态和交付完成节点后再结束交易。
相机、运动相机等设备在交付前，应自行备份并删除存储卡和机身内的个人内容，退出相关账号，按实际需要恢复设置。数据备份与清除由设备持有人自行判断和完成。
五、变化、中止与争议
在最终交付完成前，如果设备情况、金额条件或安排方式与预期不同，应先暂停并重新确认。是否可以取消、变更安排，以及已经发生的费用如何处理，咨询时确认。
遇到设备来源无法说明、信息明显矛盾、存在权属争议或其他不适合继续处理的情况，可以停止沟通或核对。交易记录、设备照片、物流凭证及付款记录应由双方各自妥善保留。
页面信息与单次沟通的关系
本页提供一般流程提示。具体设备能否处理、如何处理，以及对应条件，以当次明确确认的内容为准。